Las Américas Smiles

I. DEFINICIONES.

1.1. Las Américas Hotels Group: es el conjunto de Hoteles que forman parte del Grupo Hotelero Las Américas para prestar servicios de hospedaje- hospitalidad y complementarios como experiencias gastronómicas, entretenimiento, bienestar, eventos entre otros. Cada hotel se denominará en forma individual como Hotel.

1.2. Club Local Smiles (LS): Es el nombre del programa de Huésped/Cliente frecuente de Las Américas Hotels Group, el cual, busca reconocer la fidelidad de los Huéspedes/Clientes con puntos que se generan por el consumo de los servicios en cada hotel. Club Local Smiles un programa de lealtad.

1.3. Miembro o afiliado al Programa Local Smiles (LS): es la persona -natural o jurídica que consume productos y/o servicios en cualquiera de los Hoteles afiliados a Las Américas Hotels Group, y que con la facturación en el sistema oficial del Hotel-, acumula en su cuenta y a su nombre los puntos que ganó con dicha transacción.

1.4. Tasa de Gratuidad: corresponde a la tasa o porcentaje sobre el cual, el Hotel por las características y condiciones de determinado consumo, le obsequia puntos al Miembro.

1.5. Tasa de Redención: es la tasa expresada en unidades que permite al Miembro pagar, en todo o en parte, sus facturas con el Hotel, utilizando los puntos acumulados en el saldo de puntos de la cuenta del Miembro.

1.6. Acumulación de puntos: es la acción de acumular puntos mediante el consumo de los productos y servicios del Miembro en el Hotel, y que son facturados con cargo al Miembro.

1.7. Redención de puntos: es la acción de elegir los puntos acumulados en la cuenta del Miembro para pagar -en todo o en parte- la facturación del consumo de productos y servicios en el Hotel.

1.8. Obsequio, regalo o transferencia de puntos: es la acción de conceder a título de obsequio, regalo o transferencia, los puntos-todos o algunos- que están como saldo en la cuenta del Miembro, a la cuenta de otro Miembro.

1.9. Compra de puntos: es la acción de comprar puntos con que cuenta cada Miembro dentro de una determinada campaña de venta de puntos desplegada por el Hotel, o sin que exista una campaña definida como tal.

1.10. Plataforma Fidelity: es la plataforma de software que sustenta y da soporte a las acciones acumular, comprar, redimir y obsequiar puntos. Es de propiedad y operada por Las América Hotels Group.

1.11. GDPR [General Data Protection Regulation]: es el Reglamento General de Protección de datos de la Unión Europea y adoptada también por Estados Unidos- para la protección de las personas físicas en lo que respecta a la protección de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

1.12. Clases o categorías de clientes: son las categorías en las cuales se ha segmentado la base de datos del Hotel, generando cuatro clases o categorías así: (A) Smiles Bronze, (B) Smiles Silver, (C) Smiles Gold, (D) Smiles Elite.

1.13. Aplicación Mobile (tanto en Android como IOS): es la aplicación descargable al celular, que forma parte del programa Local Smiles del Grupo Hotelero Las Américas y en la cual el Miembro podrá consultar su estado de cuenta de puntos, redimirlos y transferirlos. El hecho de inscribirse o afiliarse a este programa, lleva implícita la utilización de esta aplicación, así como la autorización que da el Miembro para que sus datos también sean administrados desde estas aplicaciones móviles.

1.14. Vigencia fiscal: de enero 01 a diciembre 31 de cada año.

II. TÉRMINOS Y CONDICIONES LAS AMÉRICAS SMILES.

Las normas del Club Local Smiles (LS), rigen la relación de la empresa con su Huésped/Cliente del programa de lealtad, incluyendo el cómo cada usuario gestiona y administra su cuenta, realizan reservas, obtienen una membresía, acumulan puntos, redimen puntos, compran puntos y regalan puntos, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

2.1. REQUISITOS DE INGRESO

2.1.1. La calidad de miembro o afiliado en el Club Local Smiles es gratuita y está disponible para cualquier persona que cumpla con los siguientes requisitos:

A. Ser mayor de 18 años.

B. Acepte los presentes términos y condiciones del programa de puntos

C. Brinde información personal válida y exacta en el momento de inscripción al Club Local Smiles (LS).

D. Aplique el consumo de puntos bajo los parámetros establecidos, que permita legalmente la redención de los puntos en los hoteles del grupo.

2.1.2. Para hacer parte del Club Local Smiles, el Miembro debe registrarse en el formulario previsto, leer y aprobar los Términos y Condiciones incluyendo las normas de uso y protección de datos personales.

2.1.3. Durante la inscripción, se requiere que el miembro proporcione su nombre, dirección y correo electrónico. La dirección de correo electrónico es obligatoria y se usará únicamente para comunicaciones de transacciones o marketing relacionadas con esta transacción de acuerdo con la Política de Protección de Datos de Local Smiles.

2.1.4. Una vez registrado, el Miembro obtendrá una cuenta de puntos en el Grupo Hotelero Las Américas.

2.1.5. Siendo afiliado al Club Local Smiles, el Miembro podrá comenzar a acumular, ganar y redimir puntos en productos y servicios de los Hoteles afiliados de acuerdo con los presente términos y condiciones.

2.1.6. No obstante, Club Local Smiles se reserva el derecho de anular el registro de un afiliado al Club cuando evidencie que, para su inscripción, el miembro proporcionó datos erróneos o no reales en cualquiera de las categorías de los requisitos de ingreso.

2.2. DURACIÓN DEL PROGRAMA

Club Local Smiles (LS) no posee una fecha predeterminada de finalización y puede continuar hasta que el Club Local Smiles, Las Américas Hotels Group y/o sus compañías relacionadas decidan finalizarlo en cualquier momento, con o sin notificación previa a los miembros. Los miembros dispondrán de doce (12) meses contados a partir de la fecha que se anuncie la finalización del programa para redimir los puntos según las tasas de gratuidad y redención definidas vigentes. Esto significa que, independientemente de su grado de participación en el programa, su derecho a acumular puntos y a redimirlos puede ser revocado por Las Américas Hotels Group, finalizados los doce meses posteriores a la fecha en que Las Américas Hotels Group anuncie la finalización del programa.

2.3. CLASES DE MEMBRESÍAS.

El Club Local Smiles (LS), cuenta con cuatro categorías de membresías, así:

2.3.1. Smiles Bronze: Con esta categoría te damos la bienvenida al Club Local Smiles (LS). En esta categoría permanecerán los clientes que tengan una facturación anual de hasta COP $2.405.529 equivalente a USD $572

2.3.2. Smiles Silver: En esta categoría se encuentra los clientes que tenga una facturación anual mayor a COP $2.405.529 / USD $572 y menor o igual que COP $5.527.278 equivalente a USD $1.315

2.3.3. Smiles Gold: En esta categoría se encuentra los clientes que tenga una facturación anual mayor COP $5.527.278 / USD $1.315 y menor o igual que COP $13.772.080 equivalente a USD $3.281

2.3.4. Smiles Elite: En esta categoría se encuentra los clientes que tenga una facturación anual mayor COP $13.772.080 mayor a USD 3.281.

NOTA 1: Para permanecer en una categoría determinada el cliente debe mantener el nivel de facturación anual, de lo contrario, puede variar de categoría de acuerdo con los consumos realizados en la última anualidad.

NOTA 2: La facturación anual será la correspondiente a los consumos facturados en cualquiera de los hoteles del grupo entre enero 01 a diciembre 31 de cada año.

2.4. BENEFICIOS POR CATEGORÍAS

Vea el cuadro con los beneficios para cada Categoría en nuestros Hoteles haciendo click aquí.

NOTA 1: Los beneficios, comodidades, servicios y experiencias del Club Local Smiles (LS) se encuentran sujetos a disponibilidad de cada uno de los hoteles. El Club Local Smiles (LS) no garantiza la disponibilidad de los servicios y/o beneficios.

NOTA 2: EL Club Local Smiles (LS) se reserva el derecho de modificar los beneficios por categorías, sin necesidad de autorización de los miembros.

NOTA 3: Con el saldo de puntos, al finalizar cada año -diciembre 31- el Club Local Smiles (LS), procesará la información de consumo de productos y servicios del año y recalculará la clase o categoría en la cual quedará el Miembro para la siguiente vigencia fiscal. Esta información estará disponible en la app y en el sitio web y podrá ser comunicada a cada Miembro por los medios autorizados.

2.5. CONDICIONES DE LA ACUMULACIÓN, REDENCIÓN, TRANSFERENCIA Y COMPRA DE PUNTOS.

2.5.1. GENERALES

2.5.1.1. Un nuevo Miembro del Club Local Smiles (LS) puede acumular, redimir o transferir puntos desde el momento de su activación como Miembro.

2.5.1.2. Los puntos obtenidos por estadía en alguno de los hoteles vinculados al Club Local Smiles se hacen efectivos cuando la estadía finalice, se hayan pagado en su totalidad los servicios en el hotel y se hayan agregado a la cuenta del miembro.

2.5.1.3. Los puntos no estarán disponibles para canjearse antes de que la estadía finalice y se haya realizado el pago, y de esta manera los puntos se hayan agregado a la cuenta del Miembro.

2.5.1.4. Para la administración de los puntos (acumulación, compra, redención y obsequio), únicamente ser requiere que el Miembro ingrese a su cuenta con su usuario y contraseña y gestione directamente las acciones requeridas. Cada Miembro gestiona su propia cuenta la cual es personal e intransferible y es responsable de la custodia

de su clave de ingreso. Ni el Grupo Hotelero Las Américas, ni lo hoteles afiliados serán responsables en forma conjunta o individual del manejo que le de cada miembro a su cuenta.

2.5.1.5. Los estados de cuenta mensuales con el saldo de puntos están disponibles para ser consultados en la plataforma de Local Smiles o en la aplicación con el nombre de usuario y contraseña, asimismo se le enviará vía correo electrónico a cada miembro.

2.5.1.6. Al consumir productos y servicios del Hotel cada Miembro va acumulando puntos que le ubicarán en la categoría de acuerdo con las condiciones y número de puntos estipulado así: (A) Smiles Bronze, (B) Smiles Silver, (C) Smiles Gold, (D) Smiles Platinum. La Información completa sobre estas categorías y las condiciones para avanzar a

una categoría superior está disponible y podrá ser consultada en el sitio web del Club Local Smiles, y según se describe en las secciones 2.3 y 2.4 de este documento

2.5.1.7. Los Miembros del Club no pueden mantener la membresía en varias cuentas ni obtener Puntos de varias cuentas.

2.5.1.8. En ningún caso los puntos constituyen un título valor.

2.5.2. ACUMULACIÓN

2.5.1.1. Para obtener Puntos en Local Smiles, el Miembro debe ser un huésped registrado, tal como se indica en el punto 1.2B, con una cuenta a su nombre en uno de los hoteles asociados a Las Américas Hotels Group y debe cumplir con todas las condiciones descritas en los presentes Términos y Condiciones.

2.5.1.2. Se pueden obtener puntos en el Club Local Smiles por estadías en los hoteles asociados a las Américas Hotels Group. Consulte la lista de hoteles en la página web localsmiles.com

Club Local Smiles, se reserva el derecho de realizar cambios de los hoteles participantes, sin necesidad de dar previo aviso a los miembros. Si un hotel deja de pertenecer al Club Local SMILES, se conservarán los Puntos acumulados hasta la fecha en que el Hotel perteneció como Hotel asociado a Las Américas Hotels Group.

2.5.1.3. La tasa de gratuidad asignada para los hoteles es del cuatro por ciento (4%) del valor facturado y este será el saldo en puntos. El Club Local Smiles O Las Américas Hotels Group podrán cambiar a su discreción las tasas de gratuidad y de redención, según sus propios análisis y definiciones. cada vez que se produzca un cambio, el miembro será notificado a su cuenta de correo electrónico mediante comunicación oficial.

2.5.1.4. La acumulación de puntos en el Club Local Smiles se hará efectiva al momento de hacer el check-out del hotel, y/o al momento en que le sean facturados los servicios prestados o productos consumidos. La acción de facturación y/o pago efectivo de los servicios en el hotel sumarán a la cuenta de puntos, incrementando el saldo a la tasa de gratuidad establecida al momento de la facturación.

2.5.1.5. Teniendo en cuenta que, la acumulación de puntos se hará efectiva al momento de hacer el check-out del hotel, y/o al momento en que le sean facturados los servicios prestados o productos consumidos, no se otorgarán puntos o crédito para nivel de membresía en situaciones en las que el miembro “no se presentó” (no show), es decir, el miembro realiza una reservación con tarjeta de crédito, pero luego no realizó el check-in en el hotel. Esta condición aplica, independientemente de que se cargue todo o parte de la estadía reservada a la tarjeta de crédito del miembro de acuerdo con la política de “no presentación” (no show) del hotel.

2.5.1.6. Adicional, no se acumularán puntos por aquellas reservas de alojamiento que se realicen por:

- OTAS (Online Travel Agency o agencias de viajes online)

- Agencias de viajes y eventos donde la facturación es pagada por un tercero.

En estos casos el huésped/cliente, tiene la posibilidad de acumular puntos por los consumos adicionales, que sean pagados directamente por el miembro en el hotel.

2.5.1.7. Tampoco se acumularán puntos por la facturación de servicios de alquiler de salones y/o suministro de alimentos y bebidas para la organización de eventos y convenciones.

2.5.3. REDENCIÓN

2.5.3.1. La redención de los puntos acumulados en el saldo de puntos del Miembro acontece cuando este, al momento de pagar sus cuentas en el Hotel, decide pagar -en todo o en parte- con el saldo de puntos que tenga acumulados en su cuenta a la fecha del pago. Siendo así la Tasa de Redención también, una relación de uno a uno, es decir, cada punto se toma como un peso al momento del pago.

2.5.3.2. La redención de puntos para el consumo de servicios complementarios al alojamiento (Por ejemplo, alimentos y bebidas, y otros servicios diferentes al alojamiento), podrá ser posible únicamente si el consumo de estos servicios complementarios está vinculado a un plan de alojamiento.

2.5.3.3. Los puntos que no se hayan redimido, caducan a los dos (2) años de haberse generado. Una vez se haya alcanzado el período de dos (2) años a partir de su generación/acumulación de cada punto, estos serán dados de baja del Club Local Smiles. En caso de que un miembro decida retirarse del programa los puntos tendrán una vigencia de dos (2) años para ser consumidos y en caso que dicho miembro sea retirado del programa teniendo en cuenta los puntos establecidos en el numeral 3.3 perderá la totalidad de los puntos acumulados.

2.5.3.4. Los puntos adquieren únicamente el valor sólo al momento de su redención y no con anterioridad.

2.5.4. OBSEQUIO, REGALO O TRANSFERENCIA DE PUNTOS

2.5.4.1. El obsequio de puntos es la opción que le permite al Miembro del Club Local Smiles, regalar los puntos a otra persona abonándoselos directamente a su cuenta.

2.5.4.2. Los puntos no podrán ser utilizados por el Miembro como prenda de algún crédito u otra obligación que el Miembro tenga con una tercera persona y esté interesado en cubrirla con el valor de su saldo de puntos; en ninguna circunstancia el saldo de puntos puede ser cambiado por dinero ni por otra especie, moneda o denominación circulante.

2.5.5. COMPRA DE PUNTOS

2.5.5.1. El Miembro podrá comprar puntos cuando el Hotel emprenda una campaña de venta de puntos bajo promociones especiales, o también cuando el Miembro lo desee hacer, simplemente ingresando a localsmiles. com dar clic- en el botón de Compra de Puntos, y continuar pagando con su tarjeta crédito, débito o con cualquier medio o botón de pago habilitado para ello en la Plataforma.

2.5.5.2. Cada punto comprado equivale a un peso, el cual irá a sumar en su cuenta de puntos acumulados.

2.5.5.3. Todas las compras podrán pagarse con tarjetas crédito o débito u otros medios de pago habilitados para ello. Cada compra está sujeta a los Términos y condiciones de compra de puntos del Club Local Smiles (LS).

2.5.5.4. El costo total de los Puntos se calcula con la información proporcionada al Miembro durante el proceso de compra y aparece visible antes de completar la transacción.

2.5.5.5. El Club Local Smiles puede aplicar a su discreción umbrales de compra mínima de puntos por transacción. El límite de compra, los requisitos del umbral mínimo para la compra de puntos y el costo de los puntos pueden cambiar en cualquier momento, sin aviso previo.

3. GENERALES

3.1. Los Miembros del Club Local Smiles que no tengan una actividad elegible, definiendo como actividad elegible el consumo de noches de alojamiento y servicios complementarios en los Hoteles asociados a Las Américas Hotels Group, a discreción del Club Local Smiles están sujetos a perder todos los Puntos acumulados y a ser excluidos del Programa en cualquier tiempo durante el período de 24 meses consecutivos sin actividad elegible. A discreción de Las Américas Hotels Group, se permitirá que el Miembro en estas condiciones, continúe participando en el Programa y que sea excluido después de cinco años de inactividad. Para conservar los Puntos acumulados, el Miembro debe realizar una de las siguientes acciones dentro de un período de 24 meses consecutivos:

- Hospedarse en un hotel asociado a Las Américas Hotels Group

- Adquirir puntos en la Plataforma.

- Recibir Puntos transferidos de otro miembro activo.

3.2. La detección y prueba de fraude de algún miembro durante su afiliación al Club Local Smiles, o la evidencia de actos o conductas indebidas o no autorizadas que incumplan con los Términos y Condiciones, las leyes y normas reconocidas y aplicables en cada jurisdicción, serán penalizadas con la expulsión del miembro del programa de puntos.

3.3. La eventual cancelación de la membresía puede dar lugar a la pérdida de todos los puntos acumulados, así como a la cancelación de los privilegios y beneficios concedidos previamente, incluida la pérdida de cualquier nivel de membresía asociada. Además de la facultad de descontinuar la fidelización al Club Local SMILES. Las Américas Hotels Group tendrá la facultad de tomar las medidas administrativas y/o legales pertinentes, incluyendo, pero sin limitarse a acciones penales, según lo considere necesario. Las cancelaciones de membresía tendrá lugar, sin limitarse a ello, en los siguientes casos:

3.3.1 Comercialización de los puntos por parte del miembro Local Smiles.

3.3.2 Por fallecimiento del miembro

3.3.3 En caso de inclusión del miembro en lista para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo, administrada por cualquier autoridad nacional o extranjera.

3.4. Condiciones de participación: Las Américas Hotels Group y/o el Club Local Smiles, podrán modificar estos Términos y condiciones cada cierto tiempo y publicar los Términos y condiciones revisados en el sitio Web. También se podrá modificar la Política de Privacidad ocasionalmente, según se describe en la Política de Privacidad de Las Américas Hotels Group y/o Club Local Smiles.

3.5. El club Local Smiles (LA) o Las Américas Hotels Group se reservan el derecho que los asiste de dar por terminado el programa de estímulo a una mayor lealtad, así como se reservan el derecho de cambiar y/o modificar en todo o en parte dicho programa. todo cambio tendrá presente el deber de notificar a cada miembro a su cuenta de correo electrónico mediante comunicación oficial.

3.6. Las Américas Hotels Group proporciona este programa de Lealtad, en los Términos y Condiciones y rechaza el reclamo de garantías y condiciones distintas a la anunciadas en el presente documento.

3.8. Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Miembro entiende y acepta que Las Américas Hotels Group y el Club de Fidelidad, no garantizan que el Club Local Smiles, ni ninguno de sus productos y servicios, serán continuos, ni tampoco que estarán exentos de errores u omisiones, o deficiencias que no pudieren ser corregidas o ajustadas. En ninguna circunstancia, incluida, entre otras, Las Américas Hotels Group será responsable de ningún daño directo indirecto, patrimonial o extra patrimonial derivado del programa Club Local Smiles, o de cualquiera de sus productos, servicios o promociones, aunque se haya informado a un representante autorizado de Las Américas Hotels Group o del Club Local Smiles acerca de la posibilidad de tales daños. En

caso de que se considere a Las Américas Hotels Group o al Club Local Smiles responsable de cualquier daño relacionado con dichas cuestiones, su única y exclusivamente compensación se limitará al reembolso del valor de los puntos a la Tasa de Redención estipulada.

3.9. Canales de comunicación: La plataforma dispone de un canal de comunicación para que los usuarios puedan enviar peticiones, sugerencias y consultas a través de un sistema de tickets. Una vez se genera un ticket, se inicia un hilo de conversación con el miembro para resolver o atender su solicitud.

3.10. Protección de datos personales: Club Local Smiles, Las Américas Hotels Group, así como los hoteles asociados, garantizan el cumplimiento de las disposiciones aplicables en materia de protección de datos, además de las políticas de tratamiento que posee cada sociedad desde el momento de la recolección del dato, sin perjuicio de las que adicione, modifique, suprima o derogue la ley y la sociedad previa divulgación del cambio.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, los datos personales que se obtengan por parte del Titular de la Información a raíz de su suscripción al Club Local Smiles (LS), serán compilados, almacenados, consultados, usados, compartidos, intercambiados, transmitidos, transferidos y objeto de tratamiento en bases de datos, las cuales estarán destinados para las finalidades establecidas en la política publicada en la página web LOCALSMILES.COM, y en especial para:

1. Mantener una eficiente comunicación de la información que sea de utilidad en los vínculos en los que sea parte el Titular de la Información.

2. Dar cumplimiento de las obligaciones contractuales y legales contraídas por Local Smiles con los Titulares de la Información.

3. Informar las modificaciones internas de cualquier tipo que se presenten en desarrollo de los vínculos contractuales con el Titular de la Información.

4. Evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por el Titular de la Información.

5. Realizar estudios internos sobre los hábitos del Titular de la Información.

6. Envío a través de medio seguro de la información en Colombia y a otros países en donde por temas de contingencias se tengan “back-ups” o respaldos de la información.

7. Compartir la información personal de cada Miembro para administrar el Club Local Smiles (LS) con socios de marketing y socios promocionales y comerciales con el fin de robustecer la actividad del Club y brindar mayores beneficios a los afiliados.

8. Transmitir ofertas de productos o servicios que puedan ser útiles o adecuadas, a título individual o mediante alianzas comerciales que contraiga Club Local Smiles (LS) y/o Las Américas Hotels Group.

9. Transferir su información a la base de datos de los hoteles asociados, con el fin de trasmitir ofertas de productos o servicios que puedan ser de interés. Estas sociedades garantizan que cumplen con lo previsto en la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales en posesión y guarda de entidades del ámbito privado y sus decretos reglamentarios.

10. Transferir su información a otros países en los que se encuentran ubicadas las instalaciones de procesamiento de información, operaciones comerciales y los hoteles, incluidos los estados unidos y otros países en los que las leyes de protección de datos podrían ser diferentes a las leyes de su país de residencia.

11. Transmitir los datos que el gobierno nacional y/o las autoridades requieran, en cumplimiento de la legislación tributaria, contable y fiscal, en general, la finalidad que la ley establezca.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, los datos personales que obtenga Club Local Smiles (LS), por parte del Titular de la Información o su representante legal, serán compilados, almacenados, consultados, usados, compartidos, intercambiados, transmitidos, transferidos y objeto de tratamiento en bases de datos durante el término previsto en la ley.

Esta base de datos cuenta con las medidas de seguridad necesarias para la conservación adecuada de los datos personales. Con la aceptación de la presente autorización, se permite el tratamiento de sus datos personales para las finalidades mencionadas y reconoce que los datos suministrados a Club Local Smiles (LS) son ciertos, dejando por sentado que no se ha omitido o adulterado ninguna información.

El miembro tiene el derecho de acceder en cualquier momento a los datos suministrados, a solicitar su corrección, actualización o supresión en los términos establecidos en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, a través del correo contacto@localsmiles.com

Igualmente, para dejar de recibir comunicados (como boletines electrónicos, promociones, etc.), cada miembro puede iniciar sesión en su cuenta y administrar sus suscripciones o ponerse en contacto con nosotros al mismo correo.